Como a TÓDA montou
Do primeiro “oi” à data especial do cliente, a venda inteira da joalheria.
A TÓDA não entregou só um funil. Desenhou como cada loja atende, vende e volta a falar com o cliente, e colocou tudo para rodar sozinho na Clint.
1 · Atendimento
Grace, a agente de IA da joalheria
A Grace responde na hora no WhatsApp e no Instagram, entende o que a pessoa procura e passa para a equipe de vendas quem está pronto para comprar.
WhatsAppInstagramNovos contatos
2 · Distribuição
Cada cliente na loja certa
Cada loja tem o seu funil e o seu rodízio. Quem fala com o número de uma loja cai direto com uma consultora ou com a gerente daquela loja.
Anália FrancoPátio PaulistaPlaza SulMorumbiCenter Norte
3 · Origem
Toda conversa vira negócio, com a fonte
Dúvida no site vira negócio com a fonte marcada, a loja de atendimento é preenchida sozinha e o carrinho abandonado da loja online vai para a gerente.
SiteInstagramVendas onlineCarrinho abandonado
4 · Relacionamento
As datas que vendem joia
Antes do aniversário do cliente, do aniversário do cônjuge e do aniversário de casamento, a gerente recebe um card para chamar o cliente na hora certa.
AniversárioCônjugeBodas
5 · Recompra
Cliente que volta não se perde
Quando um cliente antigo manda mensagem, a Clint abre um negócio na loja dele. Se ele demonstra interesse, o negócio vai para a mesma vendedora que já o atendeu.
Cliente que voltaMesma vendedora
6 · Gestão
Nenhum negócio esquecido
A gerente recebe um alerta quando um negócio fica parado 15 e 30 dias, o alerta some quando ele anda, e venda ganha ou perdida sai do funil sozinha.
Negócio paradoAlerta para a gerenteFunil limpo